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24時間365日事故対応サービスの仕事

24時間365日事故対応サービスの最前線で、お困りのお客さまからの相談やアドバイス、相手方への連絡や事故直後の各種手配など、当社の頼れる損害サービスを支えるのが、あんしん24損害サービス部の仕事です。

業務内容

事故の受付だけでなく損害保険会社の一部門として保険金支払いの可否や事故の責任範囲を判断したり、時には示談交渉など、「頼れる損害サービス部門」としてお客さまとのファーストコンタクトを担っています。困った人を支え、直接サポートし感謝されることに大きなやりがいを感じることのできる仕事です。また、主として事故受付の受信業務を担当するコミュニケーターを育成・指導やSV(スーパーバイザー)としてマネジメント業務、さらには「あんしんサポートセンター」の運営業務全般に携わっていただきます。

Voice from the Office

鈴木 一也

あんしん24損害サービス部 所沢あんしんサポートセンター

事故でお困りのお客さまからの連絡を受け付ける、あんしんサポートセンターで勤務しています。
あんしんサポートセンターでは、事故の受付をするだけでなく、お客さまのお困りごとに対してアドバイスをさせていただいたり、ご相談内容にあったサービスの提案・提供をしています。入社してからは損害保険の知識だけでなく、お客さま対応を身につけ、日々お客さまからの電話を受けています。
この仕事で一番やりがいを感じる瞬間はお客さまから「ありがとう」のお言葉をいただいた時です。ですが、ただ「ありがとう」というお言葉をいただくのがやりがいではありません。そこに至るまでのプロセス、それが<やりがい>を何倍にも大きくします。
あんしんサポートセンターは現在進行形でお困りのお客さまからご連絡が入る、当社損害サービスの最初の窓口です。特に事故で動揺されている状況では、とっさにお気持ちを伝えることが難しいお客さまもいます。そういった時には会話を深堀していくことで、隠れたニーズを見つけ、お客さまがご希望されていることは何かを探らなくてはいけません。また、ご希望を聴き出せたとしても、それにお応えしてお客さまが望まれた以上のサービスを提供しなくてはこのプロセスは完了しません。
このプロセスを経ていただいた「ありがとう」のお言葉は格別です。これぞ、この仕事の<やりがい>だと思います。

Weekly Schedule

8:00 休日 休日
8:45出社 8:45出社
9:00 9:00AMミーティング 9:00AMミーティング
9:30受信 9:30受信
10:00
11:00
12:00 12:00休憩 12:00休憩
12:45出社 12:45出社 12:45出社
13:00 13:00受信 13:00受信 13:00デスクワーク 13:00受信 13:00受信
14:00 14:00PMミーティング 14:00PMミーティング 14:00PMミーティング
14:30研修 14:30受信 14:30受信
15:00 15:00休憩 15:00チームミーティング 15:00上司と面談
16:00 16:00受信 16:00受信 16:00休憩 16:00休憩
17:00 17:00受信 17:00退社 17:00受信 17:00受信
18:00 18:00退社
19:00
20:00
21:00 21:00退社 21:00退社 21:00退社

永井 利奈

あんしん24損害サービス部 横浜あんしんサポートセンター/チーフ

私の現在のメイン業務は新人研修の講師です。新規に採用したコミュニケーターに保険の知識やお客さま応対、専用端末の入力方法などをレクチャーし、あんしん24損害サービス部のサポートセンター業務が出来るようになるように研修を行なっています。
研修がない日にはスーパーバイザーとしてお客さまからの電話を受付しているコミュニケーターのバックアップをしたり、サービスセンターの営業時間外である夜間・休日には事故のお相手への挨拶や修理工場への連絡といった初期対応業務を行っています。
当社の強みの一つとして「24時間365日事故対応サービス」があります。そのサービスを提供しているあんしんサポートセンターには様々な状況に置かれたお客さまから電話が入ります。お客さまの不安をしっかりと受け止めて、考えうる限りベストな対応を心がけています。そのため、あんしん24損害サービス部では常に一人ひとりのスキルアップが必要となり、もちろん研修講師も例外ではありません。あんしんサポートセンターで働く全員が高い意識を持ってお客さまをサポートしています。
私がこの仕事にやりがいを感じるのはお客さまの不安解消に少しでも貢献できた時や感謝の言葉を頂けた時はもちろんのこと、研修を担当したコミュニケーターがお客さまの心に寄り添ってお客さま目線での対応ができるようになった姿を目にし、その成長を感じられた時にはとても嬉しく、達成感とやりがいを深く感じます。

Monthly Schedule

1

シフト9:00~17:00ミーティング
研修講師(新人)

2

シフト14:00~22:00研修講師(新人)
SV(受信)

3

休日

4

休日

5

シフト14:00~22:00研修講師(新人)
SV(受信)

6

有給休暇

7

シフト14:00~22:00SV(受信)

8

シフト14:00~22:00研修講師(新人)
SV(受信)

9

休日

10

シフト8:00~16:00研修講師(端末操作)

11

シフト8:00~16:00研修講師(端末操作)

12

シフト8:00~16:00研修講師(端末操作)

13

休日

14

シフト8:00~16:00SV(受信)

15

シフト8:00~16:00研修講師(ロープレ)

16

シフト9:00~17:00社内研修

17

シフト8:00~16:00研修講師(ロープレ)

18

休日

19

シフト8:00~16:00研修講師(ロープレ)

20

シフト14:00~22:00SV(受信)

21

休日

22

シフト9:00~17:00社内研修

23

シフト8:00~16:00研修講師(ロープレ)

24

休日

25

休日

26

有給休暇

27

シフト14:00~22:00SV(受信)

28

シフト14:00~22:00SV(受信)

29

シフト11:00~19:00会議

30

シフト8:00~16:00研修講師(ロープレ)

31

休日

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