AIOI NISSAY DOWA RECRUITING

24時間365日事故対応サービスの仕事

「事故に、時間外はない。」をコンセプトに、私たちは 24時間365日、夜間も休日も事故の受付にとどまらず、初期対応から責任割合判断、示談交渉まで対応しています。
私たちは、I’m ZIDAN。示談交渉のZIDAN。
すべてのお客さまの無事を願いながら、万が一の時はすべてのお客さまに安心をお届けしたい。
これがあいおいニッセイ同和損保の24時間365日事故対応サービスです。

業務内容

私たちの業務は24時間365日、いつでもお客さまのSOSにお応えすることです。
「CMでよく見るけど、事故受付のコールセンターと一緒でしょ?」と思われがちな私たちの業務。
確かに事故の受付はもちろんのこと、故障したお車の修理手配やお車がなくてお困りのお客さまへのレンタカー手配など、他の事故受付のコールセンターと同じ業務も行います。
ですが、ここが違います。
あいおいニッセイ同和損保では損害保険会社の社員が事故の受付をするので、損害保険会社の社員しかできない、<責任割合判断>や<示談交渉>まで行います。
だからこそ、夜間や休日に起こった事故でも翌朝や休み明けを待つことなく対応できるんです。(※実はこれ業界初!)
ただ電話を代わるだけでなく、隣に駆け付けられなくても隣にいるかのような安心を届けたい。お客さまの笑顔のためにできることは何でもやる。これこそが私たちの業務です。

Voice from the Office

鈴木 一也

あんしん24損害サービス部 大阪あんしんサポートセンター

事故でお困りのお客さまからの連絡を受け付ける、あんしんサポートセンターで勤務しています。
あんしんサポートセンターでは、事故の受付をするだけでなく、お客さまのお困りごとに対してアドバイスをさせていただいたり、ご相談内容にあったサービスの提案・提供をしています。入社してからは損害保険の知識だけでなく、お客さま対応を身につけ、日々お客さまからの電話を受けています。
この仕事で一番やりがいを感じる瞬間はお客さまから「ありがとう」のお言葉をいただいた時です。ですが、ただ「ありがとう」というお言葉をいただくのがやりがいではありません。そこに至るまでのプロセス、それが<やりがい>を何倍にも大きくします。
あんしんサポートセンターは現在進行形でお困りのお客さまからご連絡が入る、当社損害サービスの最初の窓口です。特に事故で動揺されている状況では、とっさにお気持ちを伝えることが難しいお客さまもいます。そういった時には会話を深堀していくことで、隠れたニーズを見つけ、お客さまがご希望されていることは何かを探らなくてはいけません。また、ご希望を聴き出せたとしても、それにお応えしてお客さまが望まれた以上のサービスを提供しなくてはこのプロセスは完了しません。
このプロセスを経ていただいた「ありがとう」のお言葉は格別です。これぞ、この仕事の<やりがい>だと思います。

(※取材当時)

Weekly Schedule

8:00 休日 休日
8:45出社 8:45出社
9:00 9:00AMミーティング 9:00AMミーティング
9:30受信 9:30受信
10:00
11:00
12:00 12:00休憩 12:00休憩
12:45出社 12:45出社 12:45出社
13:00 13:00受信 13:00受信 13:00デスクワーク 13:00受信 13:00受信
14:00 14:00PMミーティング 14:00PMミーティング 14:00PMミーティング
14:30研修 14:30受信 14:30受信
15:00 15:00休憩 15:00チームミーティング 15:00上司と面談
16:00 16:00受信 16:00受信 16:00休憩 16:00休憩
17:00 17:00受信 17:00退社 17:00受信 17:00受信
18:00 18:00退社
19:00
20:00
21:00 21:00退社 21:00退社 21:00退社

森 なつみ

あんしん24損害サービス部 所沢あんしんサポートセンター

私は当社の強みである「24時間365日事故対応サービス」を提供している、あんしんサポートセンターで勤務をしています。日々、北は北海道から南は沖縄まで、日本全国のお客さまからの事故のご連絡を受け付けています。東京オリンピック・パラリンピックの影響もあり、最近は外国の方からのご連絡も多く入るようになりました。
日中のご連絡はもちろんこと、休日や夜間など病院や自動車修理工場、保険代理店の営業時間外に事故にあわれ、不安な気持ちでご連絡をくださったお客さまにベストな提案ができたときにいただく「ありがとう」の言葉にはとても大きなやりがいを感じます。「ありがとう」の言葉は<もっとお客さまの心に寄り添いたい><たくさんのお客さまの不安を安心に変えたい>と、私の気持ちを更に前へ進めてくれる気がします。
お客さま対応業務の他にも部内の色々なプロジェクトに参加しています。
代理店向けの見学会ではあんしんサポートセンターの業務内容の説明を担当したり、地元の中学生の職場体験では講師をしました。私の「やってみたい」を実現させてくれる上司・先輩に恵まれ充実した毎日を過ごしています!

(※取材当時)

Monthly Schedule

1

シフト11:00~19:00初期対応

2

シフト9:00~17:00初期対応

3

休日

4

シフト22:00~6:00受信

5

休日

6

シフト13:00~21:00受信

7

シフト13:00~21:00受信・初期対応

8

休日

9

シフト13:00~21:00社内プロジェクト
LIPS参加

10

休日

11

シフト9:00~17:00受信・初期対応

12

シフト9:00~17:00UL

13

シフト13:00~21:00受信・初期対応

14

休日

15

シフト12:00~20:00班会議
社内研修

16

シフト13:00~21:00受信

17

シフト12:00~20:00会議

18

有給休暇

19

有給休暇

20

休日

21

シフト13:00~12:00受信・初期対応

22

休日

23

シフト14:00~22:00UL

24

休日

25

シフト9:00~17:00受信・初期対応

26

有給休暇

27

シフト11:00~19:00社内研修
班ミーティング

28

シフト11:00~19:00サステナビリティ
中学生職場体験講師

29

シフト11:00~19:00サステナビリティ
中学生職場体験講師

30

シフト11:00~19:00サステナビリティ
中学生職場体験講師

31

休日

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