「24時間365日事故対応サービス」を行うあんしんサポートセンターで勤務しています。
普段は「夜間や休日におけるお客さま対応業務」や「お客さまからの事故連絡対応を行うコミュニケーターより質問を受け、方針等を回答する業務」を主に担っています。
現在の業務では、夜間や休日にお客さまに代わって事故のお相手や修理工場、病院やレンタカー会社等の様々な方とお話する機会が多くあります。対応を行う中でお客さまを取り巻く不安を取り除く事ができ、「ありがとう」の感謝の言葉を頂く事が多くあります。私はこの感謝の言葉こそがこの仕事のやりがいだと感じます。
また、お客さまからお電話を頂き対応を行うケースが最も多いですが、近年では事故の衝撃を検知したドライブレコーダーより情報が送信され、当社からお客さまへ連絡を行い状況把握からお相手方への対応等を行う場面も増えています。その様な場面では普段の対応以上にお客さまへ寄り添い、安心を提供出来たと実感できます。

（※取材当時）

私は「24時間365日事故対応サービス」を提供しているあんしんサポートセンターで勤務しています。現在はあんしんサポートセンターへ新しく入社された方に対し、保険の知識や電話応対スキルを一から教える新人研修業務を担っています。
全くの未経験だった新人コミュニケーターが研修やOJTを通じてスキルを習得していき、一人のプロとしてお客さまに寄り添いながら不安を解消し、「ありがとう」と感謝の言葉や満足の声をいただけると自分のことのように嬉しくなります。入社当時から知っているコミュニケーターの成長、受信現場で活躍する姿を間近で見られることが今の仕事のやりがいとなっています。
当社は「24時間365日事故対応サービス」だけではなく「テレマティクス損害サービス」という新たな強みで事故を起こさない為のサービス、そして事故が起こった際には最新のシステムで事故対応サービスを提供しています。
「24時間365日事故対応サービス」と「テレマティクス損害サービス」という2つの強みを掛け合わせた事故対応サービスでお客さまを全力でサポートできるよう未来のプロフェッショナルの育成にこれからも携わっていきたいと思っています。

（※取材当時）